Política de envío
1. Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en 24–48 horas hábiles.
Durante temporadas de alta demanda (Navidad, promociones, etc.), el procesamiento puede extenderse ligeramente.
2. Tiempos de envío (México)
Realizamos envíos únicamente a México.
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Tiempo de entrega estimado: 15–20 días hábiles.
Este plazo puede variar ligeramente por logística, aduanas o zonas remotas.
3. Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento, para consultar el estado del paquete en tiempo real.
4. Dirección incorrecta o incompleta
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse, deberemos esperar a que regrese al almacén para poder gestionarlo.
Si deseas un reenvío, los gastos correrán por cuenta del cliente.
5. Pedido marcado como entregado
Si tu pedido aparece como “entregado” pero no lo has recibido, te recomendamos:
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Revisar con vecinos o portería
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Confirmar la dirección
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Esperar 24 horas (en algunos casos se marca antes de la entrega real)
Si continúa sin aparecer, contáctanos y te ayudaremos.
6. Aduanas e impuestos
En raras ocasiones, los envíos pueden estar sujetos a tasas aduaneras según la normativa local. Estos costos, si se aplican, corren por cuenta del cliente.
La mayoría de pedidos no presentan cargos adicionales.
7. Pedido retrasado
Si tu pedido supera los 35 días hábiles desde la fecha de envío, te ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso completo, lo que prefieras.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, contáctanos:
📩 carlos.gomez.valderas@gmail.com